人間関係/対人関係スキル（コミュニケーションスキル）10個
※１この記事の動画verは、こちら↑
※２この記事は『名無き仙人【人間関係の講座②】』前半部分の無料公開版です。
人間関係を良くしたい、「でも、何から始めればいいか？」わからない…。
そんな悩みを解決するために、科学的根拠に基づいた【『人間関係』１０個の重要なスキル】を深掘りして解説します。
実践ワークを取り入れて、日常生活で、すぐ活かせる内容になっています！
人間関係で、問題が起きる場合、原因は２択。
人間関係のトラブル【原因】
①自分が、原因
②相手が、原因
で、【①自分が原因】の場合、自分を改善すれば、良いわけですが・・
具体的には、この２つを抑えればOK。
自分が原因で人間関係がうまくいかない時の対処法
①人間性・人格
②人間関係のスキル
【人間性・人格】については、講座の別動画で、解説しています。
この動画では、【人間関係のスキル】を学んでいきましょう。
【人間関係のスキル】といっても、難しくありません。
私達、人間がもつ、以下の5つの『感情』を抑えて、コミュニケーションを取れば良いだけ！だからです。
「認められたい」「受け入れられたい」「理解されたい」「感謝されたい」「大切にされたい」
人間関係とは『感情の扱い方』でも、ありますからね。
では、なぜ、人間は、このような『感情』をもつのか？
まずは、具体的なスキルの前の【前提】の話から。
【大前提】そもそも人間とは？
サルも、私達、人族のホモサピエンスも、集団生活をする、社会的な生き物です。
社会的な生き物でなければ、そもそも人間関係、必要ないですからね。
で、逆を言えば、『群れ』から、追い出されて、１人になると、生きていけない時代が長く続いていたため・・
私達は、「仲間から、認められたい」という本能をもつことになっているんですね。
マズローの５段階欲求で言えば『承認欲求』です。
つまり。
「お腹が減ったから、ご飯が食べたい」は、本能的な欲求ですが、同じように。
「みんなから、認められたい」も、本能的な欲求なんですね。
だから私達は、人間関係において、このような【感情】が、本能から、わいてくるわけです。
「認められたい」「受け入れられたい」「理解されたい」「感謝されたい」「大切にされたい」
【群れ】の人達から、認めてもらい、受け入れてもらえたら、生存確率や、生殖確率が上がります。
また、【群れ】の人達から、感謝されて、大切にしてもらえたら・・
「群れの一員として、今後も、安泰」ということなので、生存確率、生殖確率の向上を意味します。
つまり。
「認めてもらえる」「受け入れてもらえる」「理解される」「感謝される」「大切にされる」は・・
本能的な欲求が満たされることであり・・
ご飯で言えば『お腹が減っている時に、ご飯を食べられた』満足感と、同じなわけですね。
逆を言えば。
「認めてもらえない」「受け入れてもらえない」「理解されない」「感謝されない」「大切にされない」は・・
『群れ』から、追い出される危険性を意味します。
それは、本能的には、恐怖であり、怖いこと。
だから、本能から「（怖い）イライラする」「満たされない」「ムカつく。あの人、嫌い」という感情が、わいてくることになります。
お腹が、減っていて、イライラしている人の、【イライラの原因】は、なんでしょう？
生存欲求という本能から、わきあがっている「空腹感」ですよね。
だから、お腹が、減って、イライラしている人には、ご飯をあげればいいですよね。
すると、相手は、本能が満たされて、穏やかになり、互いの関係が、良好になるでしょう。
では・・
人間関係において、イライラしている人の、【イライラの原因】は、なんでしょう？
生存欲求という本能から、わきあがっている「認められたい」「受け入れられたい」などですよね。
だから、イライラしている人には、【承認】をあげればいいわけですね。
「貴方のことを、認めていますよ」
「貴方のことを、受け入れていますよ」
「貴方のことを理解しているし、感謝しているし、大切に思っています」
そう、言葉や、行動で、伝えれば・・
相手は、本能が満たされて、安心して、穏やかになり、互いの人間関係が、良好になるでしょう。
そう、人間関係のスキルとは、基本的には・・
「貴方のことを、認めていますよ」
「貴方のことを、受け入れていますよ」
「貴方のことを理解しているし、感謝しているし、大切に思っていますよ」
そのことを、相手に、伝えるためのスキルなんですね。
例えば「相手の話を聞くスキル」なども、結局、相手の承認欲求を満たすためのスキルなんです。
このように、この動画でお伝えする１０個あるスキルのうち、全てでは、ないですが・・
【相手の承認欲求を満たす】は、重要な部分です。
逆を言えば・・
「貴方のことを、認めていますよ」などが、相手に伝われば、スキル自体は・・
伝え方それ自体は、どういう形でも構わないので、スキルに固執する必要がないわけです。
しかし、一応、最低限、知っておきたい【重要な基本スキル】があって、その解説！というわけですね。
で、「認められたい」など、これらの感情は、本能から発生している感情であり・・
【感情を、情報として扱う】という、EQ（心の知能指数）のスキルでもあります。
【感情を、情報として扱う】
自分自身を、コントロールするためにも、この感情スキルは重要であり、講座内の別動画で、詳しく解説します。
それでは、具体的な、コミュニケーションスキルを、10個、見ていきましょう。
①傾聴力（話を聞くスキル）
1つ目のスキルは『傾聴力』です。
傾聴力とは、相手の話を、最後まで注意深く聞き、内容を理解し、共感を示す能力です。
これができると、相手に『この人は私を大切にしてくれている』という印象を与えることができます。
前述のとおり。
私達、人間は、誰であっても、お腹が減るように・・
誰であっても「認められたい」「受け入れられたい」「大切にされたい」などと思う本能をもっています。
で、「貴方のことを、認めているし、受け入れているし、大切に思っていますよ」と、伝える方法が、以下なわけですね。
相手の話を、「うんうん」と、頷きながら、最後まで聞く。
逆を言えば。
相手の話を、真剣には、聞かなかったり、途中で話を遮ったりすることは、こう、伝えているのと同じなんですね。
「貴方のことは、認めていません。受け入れてもいません。大切に思っていません」
すると、相手の生存本能は、恐怖を感じて、結果、相手は、イライラの感情が、わくことになるわけです。
このように。
まずは、相手の話を、「うんうん」と、興味をもって聞くことが、大事なわけですね。
実践的なアプローチ
1: 質問を挟む
相手が話している間に、『それってどういう意味？』や『具体的には？』と質問を挟むことで、話を深められます。
質問をすることで「貴方の話に、興味をもっていますよ」と、間接的に、伝えるわけですね。
2: アイコンタクト
適切なタイミングでうなずきながら、アイコンタクトを取りましょう。
「貴方の話を、真剣に聞いているよ」と、態度で、示すわけですね。
では、具体的には・・
次のようなシチュエーションをイメージしてください。
友人が仕事の悩みを話しています。
その際、以下を試してみよう。
ステップ1: 相手の言葉を繰り返す。
『最近、忙しくて大変なんだ』と言われたら、『忙しい日が続いてるんだね』と返す。
相手の言葉を繰り返す【オウム返し】は、「貴方の話を、ちゃんと聞いているし、理解していますよ」と、相手に伝えるためのスキルです。
ステップ2: 相手の気持ちを確認する。
『そのことで、ちょっとストレスを感じてる？』などと聞く。
理解されたいのは、情報だけではないんですね。
相手は、感情も、理解されたいんですね。
よって、相手の感情を聞いて、相手の感情を理解して、相手の感情に、共感することも大切です。
特に男性の場合、会話は、情報の伝達のように思えてしまう傾向がありますが・・
会話は、感情のキャッチボールでもあります。
「つらかった」とか「楽しかった」とか「嫌だった」などの感情・・
相手の感情を、聞いて、理解して、共感して、受け入れることが、重要なんですね。
②共感力
2つ目は『共感力』です。
共感力とは、相手の感情や立場を理解し、それに寄り添う能力です。
これにより、相手に心を開いてもらいやすくなります。
会話の際、相手の話を聞いている最中に、こう自問してみよう。
「相手は、何を感じている？」「相手の感情は、どう？」
表情や、しぐさから、相手の感情を【聞く】【読み解く】わけですね。
つまり。
相手が、喋っている時・・
「何を言っているか？」は、情報ですが、情報だけではなく・・
「どう感じているか？」感情も、【聞く】【読み解く】必要が、あるわけですね。
感情を、情報だと思って、【感情という情報】を、聞き取るわけですね。
実践的なアプローチ
1: 視点を変える練習
相手がどのような状況にいるか、具体的にイメージすることが大切です。
『もし、私が同じ状況だったら』と考える癖をつけよう。
相手の視点に、立つことは、とっても大切です。
このアニメーションの図を、忘れないようにしよう。
【自分の視点】からだけで、物事を見るのではなく・・
【相手の視点】【相手の立場】からも、物事を見るように心がけるだけで、人間関係のスキルが、ぐっと向上します。
人間関係が下手な人は、【自分の視点】からだけで、物事を見る特徴があるようです。
【自分の視点】からだけで、物事を見るから・・
自己中心的になりやすいし、相手のことも理解できないし、共感力も弱くなってしまう。
一方で。
人間関係が上手な人は、【相手の視点】からも、物事を見る特徴があるようです。
で、そのためには、『もし、私が、相手の立場だったら』と、考えることが、重要なわけですね。
そして。
相手の立場になって、考えてみると・・
自然と「うんうん。わかる、わかる」と、相手の気持ちが、わかりやすくなって、その結果。
相手から「この人は、私のことを、理解してくれている」と、好感をもたれることになります。
そう、【共感する力】というのは・・
視点を、立場を、【自分の視点】からだけでなく・・
【相手の視点】【相手の立場】にも、移せる力でも、あるわけですね。
合言葉は、こうです。
「自分のことばかり、考えない」
「相手の立場になって、考えてみる」
では、相手と、対立・喧嘩しているシチュエーションで、練習してみましょう。
貴方は現在、田中さんと、対立・喧嘩しています。
この時。
本能のままに考えると、このような考え方になりがち。
「田中さんは、私のこと、まったく理解してくれていない。あの人、酷い」
「私は正しい。私が正しい。田中さんが、間違っている」
「なんで、田中さんは、自分の間違いに、気がつかないかな？理解に苦しむ」
私達の本能は、こう、考えてしまいがち。
【自分の視点】からだけで、考えてしまうわけですね。
では、こうイライラの感情が、わきあがっている時に、ふっと冷静になって。
「ちょっと待て。そういえば、名無き仙人の講座で「『相手の視点』に、視点を移す」と、言っていたな」
そう、思い出して・・
田中さんの視点で、考えてみましょう。
田中さんは、どう、感じていると、思いますか？
田中さんも、私と同じように、思っているかもしれません。すなわち・・
「あの人、私のこと、まったく理解してくれていない。あの人、酷い」
「私は正しい。私が正しい。あの人が、間違っている」
「なんで、あの人は、自分の間違いに、気がつかないかな？理解に苦しむ」
そう、お互いに、同じように感じているかもしれないわけですね。
すると、対処法も、わかってきますよね。
田中さんの不満は「あの人は、理解してくれていない」であり「あの人が間違っているのに！」ですよね。
だから、こう、田中さんに、伝えればいいわけですね。
「ごめんね。私にも、間違っていた部分があった」
まずは、素直に、謝って・・
「田中さんとしては、どうして欲しかったの？ごめん。教えて」
田中さんのことを、理解しようと、努めます。
すると、田中さんは、自己防衛的な態度がおさまり、少し心をひらいて、話し始めるでしょう。
「いや、うん。私こそ、ごめん。私は、こうして欲しかったんだ」
「あぁ、そうなんだ。ごめん。田中さんの気持ちに気がつかなくて、ごめんね」
すると、田中さんは「理解してもらえた」「大切に思ってもらえている」と感じて、態度が急変し始めるでしょう。
このように。
視点を、『相手の視点』に、移してみること。
すると、それだけで「どう対処すればいいのか？」解決の糸口が、わかってきます。
なお。
「相手が、どう感じているか、わからない」という場合。
AI（チャットGPT）に、こうチャットすると、相手の気持ちを推し量るヒントを貰えます。
「私は、田中さんと、こういうことがあり、現在、こういう状態で、気まずい雰囲気です。
このようなシチュエーションでは、田中さんは、どう感じていますか？」
すると、チャットGPTが・・
「一般的には、田中さんは、こういう心境でいる場合が、多いようです。まず・・」などと、教えてくれます。
他人の気持ちを、想像してみる場合。
「自分だったら」と、自己中心的に、考えてしまいがちであり、それは、バイアス・思い込みが、含まれやすいんですね。
だから、AI（チャットGPT）に、聞いてみる方が、より普遍的で、一般的な、相手の心理状態を、把握することができます。
私も、「うーん。こういう時、妻は、どう感じているんだろう？」などと、困惑した際に・・
AI（チャットGPT）に、聞いてみることで「あぁ、なるほど。そういう心境の可能性も、あるわけか」と、ヒントを貰うことをしています。
とっても役立つので、是非、AIも、使ってみてください。
③自己表現力（アサーション）
3つ目のスキルは『自己表現力』です。
自分の意見や感情を、率直に伝えつつ、相手を傷つけない方法を学ぶことが大切です。
空気を読む文化の日本ですが・・
【相手の気持ちを読む】ことと、同じくらい【自分の気持ちを伝えること】も、大事なんですね。
で、相手を傷つけずに【自分の気持ちを伝えるスキル】が、アサーションです。
ここ、重要。
EQ（心の知能指数）が高い人は「言わなくても、わかるよね？」と、考えがち！なんですね。
なぜなら、自分は、EQが高いから、言われなくても、相手の意図や、気持ちを、汲み取れるから。
だから、EQが高い人は・・
「自分だったら、言われなくてもわかるから、当然、相手も、こちらの意図や気持ち、わかっているよね？」と考えがち。
人間には【自分だったら】と、考える本能が、備わっているからです。
でもね。
『言葉として、伝えられなくても、察することができるか？』は、人によるんですね。
具体的には、EQが高い人は、言葉として、伝えられなくても、察することができるけど・・
EQが普通の人や、低い人は、言葉として、伝えてもらわないと、わからないわけですね。
だから、こうなるわけです。
「なんで、この人、こちらの意図や、気持ちが、わからないのかな？察してよ！あ～イライラする」
このイライラは、EQが高い人に、多いイライラです。
また、相手のEQが高くても、状況などにより、やはり、言葉として、伝えないと・・
相手に、こちらの意図や、気持ちが、伝わらないことは、多々あります。
よって。
相手を傷つけずに【自分の気持ちを伝えるスキル】は、重要だし・・
「言わなくても、わかるよね？」は、勘違い！になりがちなわけですね。
多くの場合、ちゃんと、言葉にして、相手に、伝える必要が、あるわけです。
自分自身も「理解されたい」「受け入れられたい」と、本能的に、思うことになりますからね。
では、具体的なアサーションのやり方ですが・・
名無き仙人【人間関係の講座】とは？
さて、ここまでが、名無き仙人【人間関係の講座②】の『前半部分の無料公開版』でした。
名無き仙人【人間関係の講座】は、こちらのとおり・・
『人間関係から自由になる（恋愛/夫婦関係を含む、人間関係の悩み【卒業】）』をテーマに・・
１本あたり３０分程の動画、合計８本の動画で、構成されている講座です。
「人間関係から自由になりたい」
「人間関係の悩みを卒業したい」
そういう人には、一生役立つ内容の講座となっていますし、おすすめの講座です。
名無き仙人【人間関係の講座】について、詳しく解説した記事のリンクが、以下となります。
・卒業♪人間関係の悩み【人間関係から自由になる講座】具体的な内容を解説
気になる方は、是非、チェックしてみてください。
というわけで。
人間関係を最適化していき、幸せな人生を生きてまいりましょう。
最後まで、ありがとうございました。
感謝しています。
★記事バージョンの【前半部分の無料公開版】★
講座①→【人間関係の原則】うまくいかない原因＆うまくいく方法（繁栄原則と破滅原則）
講座②→コミュ力UP【コミュニケーションスキル10個】対人関係を良くする方法
講座③→【感情＝情報】人間関係の達人へ！ストレス激減♪（自他の感情を扱うスキル）
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講座⑤→人間関係は鏡？【関わってはいけない人の特徴11選】断捨離すべき人とは？
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